第277章 压力与态度（第3 / 11页）

IBM的员工又提问；“以此大家有没有发现，这位通用的员工他把问题处理在什么样的状态？

请记住，叫做根源状态。

就像我们用普通思维去思考一样，发现一个问题去解决一个问题。这是一种非常低效的管理模式。而我们要学会看到一个问题，至少要问几次问什么？然后再去寻求解决方案。最后才是解决问题？

当你拥有这种解决思路，才能解决掉问题的本质，那么现在地上的油是哪里来的？”

见到很多学员都在点头，那位IBM员工带着笑容继续讲道：“他并没有那么做，而是检查所有螺丝后确定只有这颗螺丝在漏油时，他又陷入思考，为什么这颗螺丝会漏油？”

听课的学员都没出声，同时他们也在思考这个问题。

IBM员工继续说道：“他把螺丝拧下来检查，发现螺丝上面的垫圈老化了。那么第三正常的反应是不是把垫圈换掉，也能完美地解决漏油故障。”

见到所有学员同时点头，IBM员工讲：“不，他又在思考。”

“哈哈哈……”学员们大声笑起来。这好像是遇到思考狂魔了。按照咱们传统，就算发现地上有油，也是先擦掉。

那场面，兼职和一个主任医师带着一帮实习生。

其中就听到一位来自IBM的员工，指着地上油渍对着现场学员讲道：“看看这是什么？你们想到了什么？”

不少学员讲油渍，有人还分析说是机油，黄油，更有开玩笑地说豆油，菜油。

好在这帮学员的英语水平还可以，都拿着小本本随时记录讲师的一些话。

“这让我想起了通用公司某汽车厂一位员工发生的事情。他也是发现在车间的地上一滴油渍。

第二次，第三次再发现，估计也就一扳手的事儿。

发现漏油了再说，谁会去思考后续的事儿？

“那位员工把周边几颗螺丝拧下来，放到一起发现漏油的那个垫圈和其他垫圈不是同一家工厂做的。于是就把这信息反馈给采购部。

同时提出建议，用这种垫圈，下次漏油会不会特别容易产生？”

学员们还是保存沉默地在思考这则故事。

如果按照正常思维情况下，是不是找个东西把这滴油渍给擦去。”

见到众人都在点头，甚至看到不少学员也在根据他的话要做纪录。

接着说道：“NO，那位员工没有找东西擦掉油渍，而是蹲下看着这滴油渍在思考。”

不少学员轻声地笑出来，好像感觉这种事儿还用思考？

“那位通用员工不经意间发现在油渍上方传动机构有颗螺丝部位漏油。OK，是不是按照普通的逻辑思维，找个扳手把螺丝拧紧，是不是不漏油了？”